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市水務(wù)集團(tuán)組織召開政務(wù)服務(wù)便民熱線工作培訓(xùn)會(huì)

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  • 發(fā)布時(shí)間:2024-07-16 08:20:34

為進(jìn)一步增強(qiáng)涉水服務(wù)應(yīng)訴處置能力,切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量,近期,市水務(wù)集團(tuán)組織開展政務(wù)服務(wù)便民熱線工作培訓(xùn)會(huì)。

會(huì)議根據(jù)近期印發(fā)的《淄博12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作考核辦法》,結(jié)合受理的用戶反映涉水服務(wù)問(wèn)題的日常應(yīng)訴處置工作情況,按照“強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化服務(wù)流程、細(xì)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量”的思路,廣泛組織涉訴處置及營(yíng)銷服務(wù)人員進(jìn)行討論,積極探索合理規(guī)范、機(jī)動(dòng)靈活的應(yīng)訴處置工作模式。

培訓(xùn)會(huì)上,市水務(wù)集團(tuán)營(yíng)銷服務(wù)中心對(duì)《考核辦法》在考核周期、考核指標(biāo)、考核方向性等方面的變化進(jìn)行了重點(diǎn)講解。同時(shí)對(duì)照考核指標(biāo),分析了目前在應(yīng)訴處置工作上的薄弱環(huán)節(jié),通過(guò)多類涉水服務(wù)類問(wèn)題案例分析、講解,明確了下一步工作的目標(biāo)要求,明確了貫徹落實(shí)的具體措施。微信圖片_20240731082205


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